Dans nos relations familiales, amicales ou professionnelles, le conflit est inévitable. Pourtant, nous l'associons souvent à la violence et cherchons à l'éviter à tout prix. Par peur de blesser, de perdre la relation ou de provoquer une escalade, nous préférons parfois nous taire, contourner le problème ou « mettre la poussière sous le tapis ». Mais ce silence accumule frustrations, incompréhensions et ressentiments… jusqu'au moment où la relation finit par exploser. Et si, au contraire, oser le conflit était la clé pour préserver des relations saines et durables ? À travers témoignages, éclairages et méthodes concrètes, l'auteur montre comment transformer la confrontation en une opportunité de dialogue, de compréhension mutuelle et de croissance relationnelle. De la préparation intérieure à l'après conflit, vous découvrirez comment traverser ces moments délicats sans basculer dans la violence, et comment faire du conflit un levier pour renforcer les liens plutôt que les briser. Un guide précieux pour apprendre à progresser avec les autres plutôt que contre eux, et construire des relations plus apaisées.

Pression professionnelle, surcharge émotionnelle, manque de reconnaissance, isolement, harcèlement… Lorsque les exigences du travail dépassent durablement les ressources d'une personne, le corps finit par céder : c'est le burn-out. Bien que largement reconnu comme un phénomène lié au travail, l'épuisement professionnel ne fait toujours pas l'objet d'un diagnostic officiel dans les classifications médicales. Dès lors, de nombreuses questions se posent : vers qui se tourner ? Quels interlocuteurs solliciter dans l'entreprise ou à l'extérieur ? Comment être pris en charge et accompagné ? Spécialiste de la souffrance au travail, l'auteur propose un ouvrage clair et accessible pour comprendre le burn-out et identifier les solutions existantes. Destiné aux salariés en situation d'épuisement, ainsi qu'aux services RH et aux acteurs de la santé au travail, cet ouvrage présente concrètement les étapes du parcours de soins : reconnaissance juridique, prise en charge médicale et psychologique, reconstruction et retour à l'emploi. Un guide essentiel pour aider les professionnels à mobiliser les ressources nécessaires pour se rétablir et préparer sereinement leur retour au travail.

• Une méthode pour réguler son attention et son esprit critique (notamment face à l’IA).
• Des outils concrets pour stimuler l’adaptabilité et la créativité.
• Une stratégie d’efficience pour se protéger du stress et de l’épuisement.
• Des grilles d’auto-évaluation pour mieux se connaître et cibler ses axes de progression.

Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ? 
Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action ! 

• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS

1. L’avant-conflit
2. Les causes fréquentes
3. Les excitants
4. Les acteurs dans le système
5. Des pièges
6. Des obstacles à dépasser
7. Les chemins de la résolution 1 : la maturation
8. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
9. Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit

6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT

• Les pleurs
• La colère
• La montée de l’escalade
• Escalade et désescalade
• L’assertivité : un dire entendable
• Savoir expliquer son « non »

Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.

Enfin, la nouvelle édition de Mercator,  le livre de  marketing le  plus vendu  en France, avec un contenu parfaitement à jour.  Cette nouvelle édition intègre les évolutions les plus récentes, en particulier les bouleversements dus à l'intelligence artificielle : 

• Comment digitaliser une offre de produits et services plus rapidement  grâce à l'IA  ?
• Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ?
• Comment associer efficacement les dernières techniques de communication digitale (native advertising, achat programmatique, réseaux sociaux...) en s'appuyant sur les intelligences artificielles génératives ?
• Comment se repositionner face à l'arrivée des nouveaux intermédiaires ?
• Quelles expertises développer dans l'entreprise au moment où l'IA et les IAG  révolutionnent les pratiques de marketing ?

La nouvelle édition propose également l'actualisation de toutes les données chiffrées, ainsi que des exemples et des visuels renouvelés.

Mercator, c'est : 

• Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.
• Des exposés précis, des exemples concrets et des mini-cas,
• Un lexique de plus de 500 termes français-anglais.

Mercator  s’appuie sur l’expertise  des auteurs auprès de nombreuses organisations et  se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises.  Son contenu est résolument orienté vers l'action, ce qui en fait un support idéal  pour les professionnels.  Il permet de définir et de mettre en œuvre  une stratégie marketing à l'ère de l'IA. Il est également adapté aux étudiants en raison de sa dimension pédagogique, de la clarté du propos et de la rigueur du contenu. Il  couvre tous les niveaux de cours de marketing. L'ouvrage  est aussi enrichi  de sa version E-book, et d’un site compagnon.

Le marketing ne se résume plus à la simple publicité : c'est une science complexe qui allie psychologie, analyse de données et stratégie commerciale. Cet ouvrage offre une synthèse rigoureure de tout ce qu'il faut savoir aujourd'hui pour piloter une marque. Que ce soit pour valider un examen ou pour structurer sa vision professionnelle, ce livre transforme les concepts théoriques en outils de décision concrets.

Pourquoi ce livre ?

• L'ouvrage articule le Marketing Stratégique (prévision, planification), l'analyse fine du Comportement (BtoC et BtoB) et le déploiement du Marketing Opérationnel (le fameux Mix-Marketing).
• Sous sa forme rédigée et synthétique, il permet de réviser ou de consulter un point précis (politique de prix, distribution, force de vente) en quelques minutes seulement.
• L'IA transforme la prévision et l'étude de marché. L'ouvrage explique comment les algorithmes prédictifs permettent aujourd'hui d'anticiper les tendances avec une précision inédite.

Pour qui ?

• L'étudiant en filière gestion qui doit préparer ses partiels ou ses épreuves de marketing.
• L'étudiant en école de commerce qui cherche un support de cours complémentaire et efficace.
• Le porteur de projet ou l'entrepreneur qui a besoin de maîtriser les codes du marketing pour lancer son activité avec succès.