Le conflit fait partie intégrante de la vie des équipes… mais il n'en demeure pas moins un moment délicat pour le manager. Entre la pression de sa hiérarchie et les attentes des collaborateurs, on attend de lui qu'il arbitre ou apporte une solution. Or, intervenir dans un conflit soulève de nombreuses interrogations : suis-je légitime pour agir ? À quel moment intervenir ? Avec quelle posture ? Comment éviter d'aggraver la situation tout en rétablissant un climat de coopération ? Cet ouvrage invite le manager à changer de posture et à envisager la médiation comme un levier managérial à part entière. Il apporte des clés de compréhension des conflits interpersonnels, éclaire les enjeux relationnels et propose une approche structurée pour intervenir avec discernement. En s'appuyant sur les principes et les outils de la médiation, le manager peut ainsi restaurer le dialogue, apaiser les tensions et contribuer à des relations professionnelles plus sereines. Ce livre ambitionne de renforcer une compétence essentielle du management : la capacité à gérer les conflits de manière responsable, constructive et durable.