Écrit par un spécialiste du sujet, complet et illustré par plus d’une centaine d’exemples, ce livre présente :• les caractéristiques principales de toute crise ;• la gestion des crises ;• la typologie des messages ;• la place des médias, des réseaux sociaux et de l'IA.Actualisée et mise à jour, cette nouvelle édition met l’accent sur les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, ainsi que la place des rumeurs, des fakes news, du bad buzz et le développement de l'IA générative. Elle aborde également la crédibilité de la communication et, plus globalement, des entreprises à l’heure de la défiance envers les marques.